Onze aanpak

Een klantonderzoek van AchtVragen is niet complex. Wij houden niet van lange en “gesloten” vragenlijsten. Het eerste deel van onze vragenlijst bestaat voornamelijk uit open vragen. Dat kost meer tijd om te analyseren, maar geeft veel meer inzicht en is stukken sneller voor de klant. Het tweede deel is een meerkeuze deel waarmee we bepalen waar uw klant zijn keuzes op maakt voor het product (of de dienst) en de locatie. Samen met u bepalen wij de vragenlijst, en zetten wij deze uit. Na sluiting van de vragenlijst krijgt u na 2 weken de terugkoppeling en toegang tot ibbeau, waar u inspiratie kunt opdoen voor marketingacties en verdienmodellen.

Tevredenheid verbeteren met Best Practices

As u weet waarom uw klant bij u koopt, en waarom uw klant het product (of de dienst) koopt, kunt u leren van andere soortgelijke bedrijven. Samen met ibbeau bieden wij een database aan met best practices van onder andere marketingacties en verdienmodellen. Hiermee heeft u inspiratie vanuit tientallen tot honderden andere organisaties, en kunt u kijken welke mogelijkheden u heeft. Zo kunt u efficiënt en effectief mogelijkheden verkennen om de tevredenheid  van uw klanten te verhogen.

AchtVragen: Inzicht in keuzes

Het klantonderzoek van AchtVragen geeft inzicht hoe uw klant zijn keuzes maakt. Welke factoren zijn van belang dat voor de aankoop en voor de tevredenheid bij uw klant? U krijgt inzicht waarom uw klant het product (of de dienst afneemt), denk bijvoorbeeld aan het verhogen van het leefcomfort (fijne stoel), prestige (duur horloge) of gewoonte (de melk was op). Daarnaast krijg u inzicht waarom uw klant bij u of op uw locatie koopt, denk bijvoorbeeld aan de snelheid (winkel gemak), uw reputatie of het brede aanbod.

Klanttevredenheid

Klanten zijn van groot belang voor iedere organisatie. Tevreden klanten komen vaker en sneller terug. Daarnaast bevelen tevreden klanten uw organisatie sneller aan bij vrienden en familie, waardoor u gemakkelijk nieuwe klanten aantrekt. Een klantonderzoek geeft inzicht in de wensen, verwachtingen en ervaringen van uw klanten. Met dit inzicht kunt u verbeteringen doorvoeren om de tevredenheid te verhogen.